O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e se tornou parte importante da relação entre empresas e clientes. Em muitas operações comerciais, é por ali que acontecem negociações, envio de propostas, acompanhamento de oportunidades e relacionamento com a carteira.
O desafio aparece quando essas informações ficam concentradas apenas nos celulares dos vendedores. Enquanto o profissional busca agilidade e liberdade para trabalhar, a empresa precisa preservar histórico, continuidade e acesso às informações.
Durante muito tempo, estruturar o WhatsApp dentro de uma operação corporativa significava também mudar a rotina de quem estava na ponta. Com o COEX, esses dois lados podem caminhar juntos.
Uma pesquisa realizada pela Morning Consult a pedido da Meta, com 2.363 líderes empresariais da América Latina, mostrou a importância das ferramentas da Meta para empresas da região.
No Brasil, 74% das empresas entrevistadas concordam que as ferramentas e produtos da Meta para empresas ajudam a gerar novas oportunidades de venda. Entre as ferramentas destacadas no estudo estão o Instagram com perfil comercial e o WhatsApp Business, ambos com 91%, além do Gerenciador de Anúncios, com 88%.
Os dados reforçam algo que já faz parte da rotina comercial: o WhatsApp está consolidado como canal de relacionamento e geração de oportunidades. O próximo passo é fazer com que essa proximidade também venha acompanhada de organização, continuidade e gestão das informações.
COEX vem de coexistence, ou coexistência. Na prática, permite que um número utilizado no WhatsApp Business continue funcionando no celular e, ao mesmo tempo, seja conectado à estrutura oficial utilizada por plataformas empresariais.
Ou seja, o vendedor não precisa abandonar o aplicativo que já faz parte da sua rotina para que a empresa consiga profissionalizar a operação.
A conversa continua acontecendo de forma natural para o vendedor, mas deixa de depender exclusivamente daquele aparelho. Isso facilita a continuidade das negociações, preserva informações importantes do relacionamento e fortalece a governança dos dados trocados com os clientes.
Na Espectra, acreditamos que a tecnologia deve se adaptar à forma como as empresas trabalham, e não o contrário. Por isso, a chegada do COEX ao CallSys responde a uma demanda recorrente dos nossos clientes: centralizar e profissionalizar o WhatsApp sem retirar dos vendedores a liberdade de continuar utilizando o WhatsApp Business no celular.
Com mais de 23 anos desenvolvendo tecnologia própria, o CallSys evolui para tornar as operações comerciais cada vez mais simples, práticas e eficientes. Agora, com o COEX, o vendedor continua próximo do cliente enquanto a empresa mantém conversas, históricos e negociações centralizados, com mais segurança e continuidade das informações.
O WhatsApp continua no bolso do vendedor. O histórico da negociação passa a fazer parte da empresa.
Para entender se o COEX faz sentido para a sua operação, observe onde estão hoje os históricos das negociações e o quanto a empresa depende dos celulares dos vendedores para manter o contexto das conversas.
Se sua equipe precisa continuar usando o WhatsApp Business no celular, mas a empresa também quer preservar histórico, continuidade e visibilidade sobre as negociações, o COEX integrado ao CallSys pode unir esses dois objetivos de forma simples.
Mais liberdade para quem vende. Mais visibilidade para quem gerencia. E todo o histórico conectado no CallSys.
Fontes: Pesquisa da Meta / Morning Consult sobre empresas brasileiras
Estudo completo da Meta: Impacto da Meta no Brasil
Documentação do COEX da Gupshup
Site institucional da Espectra e CallSys
CallSys para Comercial e Vendas
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